Overslaan naar inhoud
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Afmaken -> Desktop: Enreach Contact Switchboard

Enreach Contact Switchboard is een uitbreiding van Enreach Contact Desktop die de receptionist inzage biedt in ieders realtime beschikbaarheid.

Zo kunnen gesprekken efficiënt worden gemanaged en doorgezet. Een online receptiebedienpost zorgt ervoor dat medewerkers zowel telefonisch, via notificaties en/ of via chat geïnformeerd kunnen worden over inkomende gesprekken. Interne telefoonboeken of het invoeren van contactpersonen is bovendien niet langer nodig. Elke medewerker met een extensie is automatisch onderdeel van de contactpersonenlijst. 

Wat zijn de mogelijkheden?

  • Volledig overzicht van alle oproepen binnen de wachtrij
  • Eenvoudig schakelen tussen meerdere gesprekken
  • Met één klik doorverbinden via het rooster van Enreach Contact Desktop
  • Gesprekken parkeren zodat collega’s deze kunnen oppakken op geschikter moment (of zelf gesprekken kunnen oppakken)
  • In- en uitloggen op wachtrijen via de naadloze Enreach Contact Desktop-integratie
  • Beschikbare klantinformatie bij inkomende gesprekken in combinatie met Enreach Contact Connect

Hoe maak ik gebruik van Enreach Contact Switchboard?

Enreach Contact Switchboard vind je binnen Enreach Contact Desktop:

Stap 1: Ga naar Wachtrij-tools
Stap 2: Selecteer SWITCHBOARD

Afbeelding 1 - openen Switchboard

Afbeelding 1: Openen van Enreach Contact Switchboard

 

Hoe ziet het eruit?
Hiernaast vind je een screenshot van Enreach Contact Switchboard.  Meer details zijn te vinden in de Enreach Contact handleiding.

Afbeelding 2 - indeling Switchboard

Afbeelding 2: Indeling van Enreach Contact Switchboard

 

Onaangekondigd doorverbinden
Via het rooster van Enreach Contact Desktop kun je eenvoudig onaangekondigd doorverbinden door  het ‘pijl’ icoon naast het desbetreffende contact te selecteren. Aangekondigd doorverbinden is ook mogelijk binnen Enreach Contact Switchboard (zie voor meer details de Enreach Contact Desktop handleiding). 

[afbeelding 3a]
[afbeelding 3b]

Wat kost Enreach Contact Switchboard?
Enreach Contact Switchboard is optioneel te bestellen als add-on. Neem voor de prijzen contact op met sales@voicedata.nl per mail of telefonisch via 074-7113660.

Wat moet ik inrichten in Operator voor het gebruik van Enreach Contact Switchboard?
Om binnen Enreach Contact Switchboard gesprekken te kunnen parkeren, heeft de gebruiker Call Parking rechten nodig. Deze rechten moeten in Operator worden geactiveerd voor gebruikers die gesprekken willen parkeren. Deze staan overigens standaard aan zodra Enreach Contact Switchboard beschikbaar is.  Daarnaast moet in privacy groepen in Operator worden vastgelegd welke gebruikers geparkeerde gesprekken mogen ophalen. Voor meer achtergrondinformatie, raadpleeg de handleiding Enreach Contact.