--- title: IVR extensie koppelen description: De IVR (Interactive Voice Response) extensie maakt het mogelijk om bellers via een keuzemenu bij de juiste persoon of afdeling uit te laten komen zonder tussenkomst van een receptioniste. --- [Overslaan naar inhoud](https://support.voicedata.nl/kennisbank/ivr-extensie-koppelen#main-content) [Meer ondersteuning](https://support.voicedata.nl/kennisbank/kb-tickets/new?hsLang=nl) [Tickets](https://tickets.voicedata.nl/tickets-view?hsLang=nl) [![LO Voicedata\_Beeldmerk.png\]](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/LO%20Voicedata_Beeldmerk.png?width=40&height=40&name=LO%20Voicedata_Beeldmerk.png)](https://support.voicedata.nl/kennisbank/?hsLang=nl) - [Kennisbank](https://support.voicedata.nl/kennisbank/) Hoofdnavigatie openen Hoofdnavigatie sluiten - [Kennisbank](https://support.voicedata.nl/kennisbank/) - [Meer ondersteuning](https://support.voicedata.nl/kennisbank/kb-tickets/new) - [Tickets](https://tickets.voicedata.nl/tickets-view) - [Ga naar operator](https://login.voicedata.nl/) [Ga naar operator](https://login.voicedata.nl/) Hoe kan ik je helpen? - Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg. 1. [Kennisbank](https://support.voicedata.nl/kennisbank?hsLang=nl) 2. [Managed Voice](https://support.voicedata.nl/kennisbank/managed-voice?hsLang=nl) 16 januari 2026 # IVR extensie koppelen ## De IVR (Interactive Voice Response) extensie maakt het mogelijk om bellers via een keuzemenu bij de juiste persoon of afdeling uit te laten komen zonder tussenkomst van een receptioniste. ### **IVR Extensie** Een IVR extensie kan meerdere lagen hebben. Dit doe je door meerdere IVR extensies naar elkaar te laten verwijzen. Zie het voorbeeld in onderstaand figuur, hierin verwijst IVR extensie 700 via keuze 2 naar een nieuwe IVR extensie met nummer 701. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-11-16-17-8720-AM.png?width=670&height=199&name=image-png-Dec-29-2025-11-16-17-8720-AM.png) ***Afbeelding 1:** Verwijzing nieuwe extensie* Wanneer er een IVR extensie is gemaakt kun je opties en geluidsbestanden toevoegen. Een IVR extensie kan worden gemaakt door een supportmedewerker van Voicedata (074 711 3660, optie 1 voor support).   | **Stap 1: Log in met je webgebruiker** Je dient in te loggen op het platform van Voicedata met je webgebruiker. Om in te kunnen loggen op het platform ga je naar [http://login.voicewiki.nl](http://login.voicewiki.nl/) . Het kan zijn dat deze gegevens aan je zijn doorgegeven via de begeleidende mail. Je inloggegevens zijn eventueel op te vragen via de supportlijn van Voicedata door te bellen naar 074 711 3660. Kies vervolgens voor optie 1. Wanneer je bent ingelogd, dien je op *Klantconfiguratie* te klikken. | ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-09-37-11-6915-AM.png?width=540&height=543&name=image-png-Dec-29-2025-09-37-11-6915-AM.png) ***Afbeelding 2:** Inlogpagina* | | --- | --- | ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-11-19-45-8224-AM.png?width=670&height=71&name=image-png-Dec-29-2025-11-19-45-8224-AM.png) ***Afbeelding 3:** Klantconfiguratie*   **Stap 2: IVR extensie wijzigen** Om de IVR extensie te wijzigen dien je eerst links op *Managed Voice* te klikken. Vervolgens klik je op *Extensies.* Klik vervolgens op het potloodje om je extensie te wijzigen. | ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-12-24-22-5818-PM.png?width=209&height=451&name=image-png-Dec-29-2025-12-24-22-5818-PM.png) ***Afbeelding 4:** Managed Voice* | ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-01-21-34-9578-PM.png?width=384&height=332&name=image-png-Dec-29-2025-01-21-34-9578-PM.png) ***Afbeelding 5:** Extensies* | | --- | --- |    **Stap 3: Opties** - **Extensienummer**: geef hier het interne nummer voor deze IVR extensie op. - **Naam**: geef hier de naam van de IVR extensie op. - **Geluidsbestand**: hier kun je een geluidsbestand in MP3 formaat importeren. Deze zal afspelen wanneer het gebelde nummer op de IVR uitkomt. - **Overgangstoon voor afspelen geluidsbestand**: hiermee hoort de beller een toon voordat hij in de IVR terecht komt (deze staat standaard uitgeschakeld). Wanneer je op *Opties* klikt krijg je een overzicht te zien van alle opties die op de IVR zijn ingesteld. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-01-22-17-7862-PM.png?width=670&height=548&name=image-png-Dec-29-2025-01-22-17-7862-PM.png) ***Afbeelding 4:** IVR extensie wijzigen* **Stap 4: Optie toevoegen** Met de knop *Optie Toevoegen*, kun je een extra optie toevoegen aan de IVR. Dit is te zien in de volgende afbeelding. Selecteer de optie en de bestemming. (bijvoorbeeld optie 1, bestemming voicemail). Klik op *Opslaan* om de optie toe te voegen aan de IVR extensie. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-01-26-43-8528-PM.png?width=670&height=61&name=image-png-Dec-29-2025-01-26-43-8528-PM.png) ***Afbeelding 5:** Optie toevoegen* *![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-01-28-03-1281-PM.png?width=670&height=305&name=image-png-Dec-29-2025-01-28-03-1281-PM.png)* ***Afbeelding 6:** Optie*   **Stap 5: Nummer uitkomen op IVR extensie** Je zou een nummer in het nummerplan kunnen laten uitkomen op de IVR extensie. Daarvoor dien je de volgende stappen te doorlopen. Klik op *Managed voice* (aangegeven in de onderstaande afbeelding) en selecteer een nummerplan door vervolgens op *Nummerplan* te klikken. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-08-2026-09-57-56-1350-AM.png?width=670&height=91&name=image-png-Jan-08-2026-09-57-56-1350-AM.png) ***Afbeelding 7:** Nummerplan* **Stap 6: Veranderen naar de IVR extensie** Je krijgt een overzicht te zien met de nummers en op welke extensie deze nummers uitkomen. Klik op *wijzig*, achter het nummer waarvan je de gekoppelde extensie wil veranderen naar de IVR extensie. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-08-2026-10-04-09-1336-AM.png?width=2904&height=774&name=image-png-Jan-08-2026-10-04-09-1336-AM.png) ***Afbeelding 8:** Veranderen naar IVR extensie*   **Stap 7:  Selecteren en opslaan** Bij *Extensie* dien je de juiste IVR extensie te selecteren. Vergeet als laatste niet om de koppeling op te slaan. Je hebt een nummer laten uitkomen op een IVR, het kan ongeveer een half uur duren voordat de instelling actief is. ![](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-08-2026-10-05-49-6205-AM.png?width=1732&height=734&name=image-png-Jan-08-2026-10-05-49-6205-AM.png) ***Afbeelding 9:** IVR extensie selecteren* - [Vaste telefonie](https://support.voicedata.nl/kennisbank/vaste-telefonie?hsLang=nl#main-content) - [Enreach Contact](https://support.voicedata.nl/kennisbank/vaste-telefonie?hsLang=nl#enreach-contact) - [Telefoonnummers](https://support.voicedata.nl/kennisbank/vaste-telefonie?hsLang=nl#telefoonnummers) - [Mobiel](https://support.voicedata.nl/kennisbank/mobiel?hsLang=nl#main-content) - [Voicedata Mobile](https://support.voicedata.nl/kennisbank/mobiel?hsLang=nl#voicedata-mobile) - [Microsoft Teams](https://support.voicedata.nl/kennisbank/microsoft-teams?hsLang=nl#main-content) - [Gebruikershandleidingen](https://support.voicedata.nl/kennisbank/microsoft-teams?hsLang=nl#gebruikershandleidingen) - [Hardware](https://support.voicedata.nl/kennisbank/hardware?hsLang=nl#main-content) - [Gigaset](https://support.voicedata.nl/kennisbank/hardware?hsLang=nl#gigaset) - [Firewall configuratie](https://support.voicedata.nl/kennisbank/hardware?hsLang=nl#firewall-configuratie) - [Advies](https://support.voicedata.nl/kennisbank/advies?hsLang=nl#main-content) - [Hardware](https://support.voicedata.nl/kennisbank/advies?hsLang=nl#hardware) - [Mobiel](https://support.voicedata.nl/kennisbank/advies?hsLang=nl#mobiel) - [Managed Voice](https://support.voicedata.nl/kennisbank/advies?hsLang=nl#managed-voice) - [Prijslijsten](https://support.voicedata.nl/kennisbank/prijslijsten?hsLang=nl) - [Managed Voice](https://support.voicedata.nl/kennisbank/managed-voice?hsLang=nl#main-content) - [Extensies](https://support.voicedata.nl/kennisbank/managed-voice?hsLang=nl#extensies) [![Chill listening crop-3](https://support.voicedata.nl/hs-fs/hubfs/logo-voicedata.png?width=84&height=24&name=logo-voicedata.png "Chill listening crop-3")](https://support.voicedata.nl/kennisbank/?hsLang=nl) voicedata.nl Kennisbank Copyright © 2026, Voicedata